# Частые проблемы

> Что делать, если агент не отвечает, не видит файл, выбрал не ту модель, бот в Telegram молчит, расписание не сработало, загрузка падает или первое сообщение приходит с задержкой.

Source: https://eggent.ai/r/docs/troubleshooting/

## Агент не отвечает {#no-answer}

- **Закончились кредиты.** Агент пришлёт сообщение со ссылкой на оплату. Проверь баланс на странице оплаты или спроси «сколько у меня осталось». См. [«Тарифы и баланс»](https://eggent.ai/r/docs/plans.md#out-of-credits).
- **Заполнен диск.** Удали лишнее в панели **Файлы** — работа продолжится со следующего сообщения. См. [«Место на диске»](https://eggent.ai/r/docs/plans.md#storage).
- **Закончился пробный период или тариф.** Вместо воркспейса открывается страница с тарифами. Данные сохранены.
- **Ошибка провайдера на своём ключе.** Eggent покажет, что именно не так: адрес не отвечает, ключ отклонён или модели нет. Проверь ключ в **Настройки → Модели** или [вернись на Eggent AI](https://eggent.ai/r/docs/models.md#back).

## Первое сообщение приходит через 10 секунд {#slow-first}

Воркспейс [спал](https://eggent.ai/r/docs/sleep.md) и просыпается. Это нормально и бывает только после долгого перерыва.

## Агент не видит файл {#file-not-visible}

- Файл должен лежать **в текущем проекте** или быть прикреплён к **этому чату**. Файлы другого проекта агент видит, только если переключится туда.
- Проверь, в каком проекте открыт чат: название проекта выделено в боковой панели.
- Скажи явно: «прочитай `reports/q3.xlsx`».

## Отвечает не та модель {#wrong-model}

- Строка слева от кнопки отправки показывает, какая модель ответит **на следующее** сообщение.
- У проекта может быть своя модель. Проверь **Настройки → Модели**, область — проект.
- Если сохранённая модель недоступна (провайдер отключён, модель закрыта на текущем тарифе), отвечает модель по умолчанию.

## Агент не может нажать кнопку на сайте или войти в кабинет {#no-browser}

У агента нет браузера с экраном: он читает страницы как текст и работает с API. Если у сервиса есть API или MCP-сервер, подключи его. См. [«Что умеет агент»](https://eggent.ai/r/docs/capabilities.md#limits).

## Бот в Telegram молчит {#telegram-silent}

- Бот отвечает только в **личных сообщениях**.
- Для своего бота: твой `user_id` должен быть в списке разрешённых — отправь боту `/code <код>` с кодом из **Настройки → Мессенджеры**.
- Проверь, что бот активен в **Настройки → Мессенджеры**. Если токен менялся, вставь новый и нажми **Активировать бота**.

См. [«Telegram»](https://eggent.ai/r/docs/telegram.md#troubleshooting).

## Расписание не сработало {#schedule-missed}

- Проверь время следующего запуска в **Настройки → Расписания**: время считается по часам сервера (обычно UTC).
- Пропущенные запуски не повторяются: если в нужный момент сервер был выключен, задача выполнится в следующий раз.
- Если закончились кредиты, запуск не сможет выполниться, а после трёх отказов подряд задача встаёт на паузу. См. [«Задача, которая не может выполниться»](https://eggent.ai/r/docs/schedules.md#paused).
- Посмотри чат, где создано расписание: результат и ошибки приходят туда.

## Ответ в Telegram завис {#telegram-stuck}

Отправь `/reset`: он остановит ответ, который, кажется, завис, и сохранит разговор. См. [«Ответ, который завис»](https://eggent.ai/r/docs/telegram.md#stuck).

## `@проект` ответили как на обычное сообщение {#ask-project}

Название после `@` не совпало ни с одним проектом, или после названия ничего нет. Сверь написание со списком проектов: заглавные буквы, дефисы и «ё»/«е» не важны. Не работает и в [лёгком чате](https://eggent.ai/r/docs/chats.md#modes), и в общем публичном чате. Если проект поработал, но ему чего-то не хватило — например, подключённого сервиса, — один раз открой собственный чат проекта и разреши сервис там. См. [Спросить проект](https://eggent.ai/r/docs/projects.md#ask).

## Загрузка файла не проходит {#upload-fails}

- Один файл — не больше 100 МБ.
- Проверь место на диске.
- На своём сервере за прокси: подними лимит тела запроса у прокси до 100 МБ. См. [«Обратный прокси»](https://eggent.ai/r/docs/self-host-config.md#reverse-proxy).

## Не работает микрофон {#microphone}

Браузер даёт доступ к микрофону только по `https://` или на `localhost`. Проверь разрешение на микрофон в настройках сайта в браузере.

## Забыл пароль {#password}

Нажми **«Забыли пароль?»** на странице входа и введи почту, на которую зарегистрировано пространство: придёт письмо со ссылкой для каждого пространства с этим адресом, она работает один раз и один час. Регистрировался через Telegram? `/login` в боте впускает без пароля. Письмо не пришло? Загляни в спам, потом напиши в [поддержку](https://eggent.ai/r/docs/account.md#support). Подробнее — [Забыл пароль](https://eggent.ai/r/docs/account.md#reset).

## Ничего не помогло {#support}

Напиши в поддержку: Telegram [@youriisupport](https://t.me/youriisupport) или [aiiszdes@gmail.com](mailto:aiiszdes@gmail.com). Укажи адрес воркспейса, что делал и что увидел — скриншот сильно ускоряет ответ.