Частые проблемы

#Агент не отвечает

• Закончились кредиты. Агент пришлёт сообщение со ссылкой на оплату. Проверь баланс на странице оплаты или спроси «сколько у меня осталось». См. «Тарифы и баланс».
• Заполнен диск. Удали лишнее в панели Файлы — работа продолжится со следующего сообщения. См. «Место на диске».
• Закончился пробный период или тариф. Вместо воркспейса открывается страница с тарифами. Данные сохранены.
• Ошибка провайдера на своём ключе. Eggent покажет, что именно не так: адрес не отвечает, ключ отклонён или модели нет. Проверь ключ в Настройки → Модели или вернись на Eggent AI.

#Первое сообщение приходит через 10 секунд

Воркспейс спал и просыпается. Это нормально и бывает только после долгого перерыва.

#Агент не видит файл

• Файл должен лежать в текущем проекте или быть прикреплён к этому чату. Файлы другого проекта агент видит, только если переключится туда.
• Проверь, в каком проекте открыт чат: название проекта выделено в боковой панели.
• Скажи явно: «прочитай reports/q3.xlsx».

#Отвечает не та модель

• Строка слева от кнопки отправки показывает, какая модель ответит на следующее сообщение.
• У проекта может быть своя модель. Проверь Настройки → Модели, область — проект.
• Если сохранённая модель недоступна (провайдер отключён, модель закрыта на текущем тарифе), отвечает модель по умолчанию.

#Агент не может нажать кнопку на сайте или войти в кабинет

У агента нет браузера с экраном: он читает страницы как текст и работает с API. Если у сервиса есть API или MCP-сервер, подключи его. См. «Что умеет агент».

#Бот в Telegram молчит

• Бот отвечает только в личных сообщениях.
• Для своего бота: твой user_id должен быть в списке разрешённых — отправь боту /code <код> с кодом из Настройки → Мессенджеры.
• Проверь, что бот активен в Настройки → Мессенджеры. Если токен менялся, вставь новый и нажми Активировать бота.

См. «Telegram».

#Расписание не сработало

• Проверь время следующего запуска в Настройки → Расписания: время считается по часам сервера (обычно UTC).
• Пропущенные запуски не повторяются: если в нужный момент сервер был выключен, задача выполнится в следующий раз.
• Если закончились кредиты, запуск не сможет выполниться, а после трёх отказов подряд задача встаёт на паузу. См. «Задача, которая не может выполниться».
• Посмотри чат, где создано расписание: результат и ошибки приходят туда.

#Ответ в Telegram завис

Отправь /reset: он остановит ответ, который, кажется, завис, и сохранит разговор. См. «Ответ, который завис».

#@проект ответили как на обычное сообщение

Название после @ не совпало ни с одним проектом, или после названия ничего нет. Сверь написание со списком проектов: заглавные буквы, дефисы и «ё»/«е» не важны. Не работает и в лёгком чате, и в общем публичном чате. Если проект поработал, но ему чего-то не хватило — например, подключённого сервиса, — один раз открой собственный чат проекта и разреши сервис там. См. Спросить проект.

#Загрузка файла не проходит

• Один файл — не больше 100 МБ.
• Проверь место на диске.
• На своём сервере за прокси: подними лимит тела запроса у прокси до 100 МБ. См. «Обратный прокси».

#Не работает микрофон

Браузер даёт доступ к микрофону только по https:// или на localhost. Проверь разрешение на микрофон в настройках сайта в браузере.

#Забыл пароль

Нажми «Забыли пароль?» на странице входа и введи почту, на которую зарегистрировано пространство: придёт письмо со ссылкой для каждого пространства с этим адресом, она работает один раз и один час. Регистрировался через Telegram? /login в боте впускает без пароля. Письмо не пришло? Загляни в спам, потом напиши в поддержку. Подробнее — Забыл пароль.

#Ничего не помогло

Напиши в поддержку: Telegram @youriisupport или aiiszdes@gmail.com. Укажи адрес воркспейса, что делал и что увидел — скриншот сильно ускоряет ответ.